Información De Entrega

Entrega de los productos y gestión de devoluciones

ELECTROCOSTO. ha dispuesto las mejores condiciones posibles para sus clientes, mejorando, en muchos casos, las condiciones legales establecidas. Para cualquier consulta sobre su pedido o reclamación puede realizarla por los siguientes métodos:

• Usando el formulario de la página web
• Enviando un email a info@electrocosto.com  indicando claramente el motivo de su consulta y el número de pedido sobre el que quiere hacer la consulta.
• Llamando por teléfono al 957 404686

PLAZOS DE ENVIO 
Una vez el pedido esté formalizado, y el pago de mismo hay sido realizado y verificado, se procederá a su preparación y a su posterior envío, siempre y cuando todo el producto se encuentra en stock. ELECTROCOSTO se compromete a comunicar al cliente cualquier anomalía que hubiera durante la preparación de su envío y solucionar cualquier tipo de incidencia que se produzca. El plazo estipulado para la preparación del pedido puede oscilar entre las 24/48h (días laborales) una vez el cliente haya finalizado la realización del mismo. Posteriormente al que el pedido esté preparado, una agencia de transporte lo trasladará hasta la dirección que haya indicado durante la formalización de su pedido. ELECTROCOSTO se compromete a que la mayoría de sus pedidos estén servidos dentro de las 72h (días laborales) posteriores a su formalización, siempre y cuando no surja ninguna incidencia.


ELECTROCOSTO hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega. Por favor, consulte las distintas Formas de Pago y su influencia en la entrega para tener claro este punto.

Gran Electrodoméstico
El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio. En ningún caso el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.

Electrocosto dispone de un servicio de Transporte Especial para aquellos casos en los que se requiera que el producto sea entregado dentro de la vivienda. El cliente, durante el proceso de pedido, podrá seleccionar el tipo de transporte que necesite.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). 


Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.


El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. En caso de recibir un producto dañado por el transporte debe indicarlo en el albarán del transportista y contactarnos dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte, bien comunicando a través del 957404686 o mediante email a incidencias@electrocosto.com.


DISPONIBILIDAD
El cliente deberá tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, ELECTROCOSTO se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle el producto o productos faltantes, así como el o los posibles sustitutos. En caso de que no estuviese interesado en esperar, o en el producto sustituto, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.


Si fuera posible propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto sin stock. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso tal y como se describió anteriormente.



DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
El cliente tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a ELECTROCOSTO dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto. El cliente debe hacerse cargo del envío generado por la devolución del artículo, contratando para ello la agencia de transporte que estime oportuno. Si bien, Electrocosto pone a su disposición este servicio, en dicho caso se restaría al total a devolver los gastos relacionados a dicho transporte.


Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario ELECTROCOSTO se reserva el derecho de devaluar el producto.


ELECTROCOSTO aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se a aceptara dicha devolución. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en el domicilio social de ELECTROCOSTO.


ELECTROCOSTO no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución.


Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. ELECTROCOSTO no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.


Excepciones:
La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:


• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray y productos de higiene personal como por ejemplo cepillos dentales cuyo precinto/embalaje haya sido abierto.


• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas mínimos signos de uso.


• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.

 
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (por ejemplo, Car-HiFi).


• Aquellos productos de instalación fija (como Car-Audio) que requieren un control intenso por nuestra parta para descartar manipulaciones. El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual.


¡IMPORTANTE! Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. ELECTROCOSTO no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.


Instrucciones para el envío (devolución) de productos: 
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte, de no ser así, el producto puede ser devaluado. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Tenga en cuenta que el producto será recogido en el mismo punto donde fue entregado, no siendo obligación del transportista subir a pisos o entrar en domicilios para recoger las devoluciones.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a ELECTROCOSTO, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el número de RMA (o devolución) bien visible.



FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición las modalidades de pago más seguras para transacciones de venta por internet. Escoja aquella con la que usted se sienta más cómodo y consulte cualquier duda que tenga al respecto.


• Prepago mediante Transferencia o Ingreso bancario. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades, a la cuenta bancaria de titularidad de ELECTROCOSTO Con esta forma de pago el cliente no paga ninguna comisión y puede beneficiarse de promociones puntuales. Es la Forma de Pago recomendada para reducir comisiones y acceder a los mejores precios. Esta forma de pago puede hacer aumentar los plazos de envío pues estos comenzarán a contar desde el momento que la transferencia o el ingreso es efectivo en nuestra cuenta bancaria.


• Tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantanea. Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electron y MasterCard/Maestro. Esta forma de pago no aumenta los plazos de entrega.


Más información sobre las claves para tarjetas Visa
Más información sobre las claves para tarjetas Master Card


• Paypal. Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta Paypal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña. Esta forma de pago no aumenta los plazos de entrega. Más info click aquí.

• Financiación: Podrá fraccionar el pago de su compra en cómodos plazos hasta 10 meses. Una vez seleccione esta forma de pago en el proceso de compra, le conectará automáticamente con la plataforma de Banco Cetelem, que es la entidad encargada de tramitar esta gestión. El envío de su compra está condicionado a la aprobación del crédito, para lo cual es necesario que aporte todos los datos requeridos por la financiera y se formalice la firma del contrato.


Cualquier duda que pueda tener acerca de las formas de pago no dude en contactarnos en nuestro número de atención al cliente o con el formulario web.


Indique siempre el número de pedido al que hace referencia su pago.