cabecera condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Condiciones generales de venta aplicables a la venta on-line de www.electrocosto.com

aplicacion de condiciones

Aplicación de las condiciones generales

Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de ELECTROCOSTO, compañía mercantil que opera por Internet desde su página web (www.electrocosto.com) vendiendo a sus clientes productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos, sistemas multimedia, reproductores de audio/vídeo, aparatos de grabación de imagen y sonido, etc. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de los partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.electrocosto.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.electrocosto.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.

Los servicios ofrecidos por ELECTROCOSTO en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. ELECTROCOSTO se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que figura al pie del presente documento.

Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de GESTAWEB 2020 S.L, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

identificacion y razon social

Identificación y razón social de la empresa vendedora

ELECTROCOSTO como nombre comercial propiedad de la empresa GESTAWEB 2020, S.L., con domicilio C/Acedera, 5, 14012 Córdoba (Córdoba), inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, provista de CIF B14970750, presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web www.electrocosto.com.

  • • Dirección de contacto: info@electrocosto.com
  • • Teléfono de contacto: 957404686
  • • FAX: 957767378
  • • El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
condiciones legales

Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidad

ELECTROCOSTO, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.

Asimismo, de acuerdo con el antemencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, ofrece al cliente tanto la información precontractual (ver estas Condiciones Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web) como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.

En cumplimiento del Artículo 14 del REGLAMENTO (UE) Nº 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Te proporcionamos el enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea.

objeto del contrato

Objeto del contrato

ELECTROCOSTO servirá sus productos ofrecidos en la página Web a nivel nacional. El usuario de la página web de ELECTROCOSTO tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien ELECTROCOSTO se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados. Cualquier usuario que acceda a la página web de ELECTROCOSTO tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.

Para la validez de la contratación realizada a través de la Web, es requisito necesario e indispensable que el Cliente al iniciar la misma tenga capacidad para contratar según la Ley española.

El contrato formalizado entre ELECTROCOSTO.COM y el Cliente a través de la Web (en adelante, el “Contrato”) tiene por objeto la venta de productos para el equipamiento del hogar, electrodomésticos de gama blanca, electrónica de consumo, telefonía, aire acondicionado o productos informáticos (en adelante, los “Productos”). En las correspondientes secciones de la Web aparecen reflejadas las características de los Productos, así como las particularidades de cada operación de compra que pueda realizar en este entorno.

El Contrato entre el Cliente y ELECTROCOSTO.COM se perfeccionará en el momento en que el Cliente confirme el pedido del producto, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla:

  • a) El Cliente realizará el pedido del producto a través de la Web, cumplimentando las distintas fases que la misma le vaya ofreciendo, entre las cuáles se encuentra el reconocimiento expreso por parte del Cliente de haber leído y aceptado todos los términos previstos en las presentes Condiciones Generales. El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor. Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
  • ELECTROCOSTO podrá ofrecerá al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (Login) y una contraseña (Password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, ELECTROCOSTO, si lo desea el cliente, generará la clave de acceso y la contraseña para el cliente. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aluden a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. ELECTROCOSTO queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
  • b) Una vez aceptadas las condiciones de contratación, ELECTROCOSTO.COM almacenará electrónicamente el pedido. Para su garantía, si por error de tipografía su pedido no pudiera ser procesado de forma automática, nos pondremos en contacto con Ud. a la mayor brevedad para recabar los datos necesarios y continuar con el correcto procesamiento de su pedido.
  • c) ELECTROCOSTO.COM se pondrá en contacto mediante la dirección de correo electrónico proporcionada en el proceso de compra para informar al Cliente de la misma formalización del pedido y enviando igualmente las instrucciones de la forma de pago seleccionada si procediera. Este correo electrónico servirá únicamente para informar al Cliente de la recepción por ELECTROCOSTO.COM de la orden de compra remitida.
  • d) Por último, ELECTROCOSTO.COM confirmará el pedido del Producto mediante la remisión al Cliente de un correo electrónico (“Confirmación del pedido”). La Confirmación del Pedido se remitirá una vez que se verifique que el Cliente ha pagado el precio estipulado, de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones Generales. No se formalizará ningún contrato de compraventa respecto a productos que no estén expresamente mencionados en la Confirmación del Pedido.
  • Sin perjuicio de lo anterior, en casos excepcionales en los que pedidos abusivos, multipedidos interactivos o aquellas otras causas que provoquen el fin de existencias del producto durante el proceso de registro del pedido, el contrato podrá quedar sin efecto y el pedido será anulado, restituyendo íntegramente el importe al Cliente en caso de que el pago se hubiera producido.
Politica de precios

Política de precios

ELECTROCOSTO se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

Todos los precios de los productos ofrecidos en la Web se muestran en euros y con el IVA incluido. El precio de los productos, salvo que se indique expresamente, no incluye los gastos de envío de los mismos, los cuales correrán a cargo del Cliente. En este sentido, le informaremos en la ficha del producto y durante el proceso de compra de cuáles son los gastos de envío de su pedido antes de finalizar el proceso.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por ELECTROCOSTO a los colectivos designados en cada momento por ELECTROCOSTO, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

Según, SGAE y la orden ministerial BOE Nº 148, Orden PRE / 1743 / 2008 publicada el 19 de junio de 2008, ELECTROCOSTO integra en los precios de todos los artículos (aparatos y equipos) sujetos al canon el incremento de remuneración compensatoria por copia privada.

Proceso de compra

Proceso de compra

En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de ELECTROCOSTO:

1.- Registro:

Si el Cliente ya estuviera registrado en la Web y por tanto tuviera cuenta abierta en la misma, podrá acceder a ésta desde el espacio “MI CUENTA”, el cual se encuentra reservado para el login en la parte superior derecha de la Web.

  • En caso contrario, podrá previamente registrarse en la Web y crear su propia cuenta. Para ello, accediendo a través del menú “MI CUENTA” y posteriormente haciendo click en el enlace”CREAR CUENTA”, deberá cumplimentar el correspondiente formulario de registro. Una vez completados todos sus datos deberá leer y marcar el check de “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO”.
  • Sus datos serán almacenados automáticamente en un fichero propiedad de GESTAWEB 2020 S.L, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • La finalidad del tratamiento es la Gestión de usuarios de la página y los servicios contenidos en la misma, envíos de información y publicidad.
  • Puede ejercer sus derechos de acceso a los datos, rectificación y cancelación mediante carta dirigida a C/ Acedera 5, 14012 Córdoba, adjuntando fotocopia de su DNI o documento identificativo sustitutorio o mandando un mail a la siguiente dirección de correo electrónico: info@electrocosto.com
  • Electrocosto.com – Departamento de Atención al Cliente
  • C/ Acedera, 5, 14012 – Córdoba
  • E-mail: info@electrocosto.com
  • Una vez registrado el usuario tendrá acceso al seguimiento de los pedidos para saber en todo momento el estado de los mismos. La factura de la compra se remitirá en formato físico junto a la recepción del pedido, aunque también puede solicitarla en el correo electrónico: info@electrocosto.com. Cabe destacar que el usuario también podrá acceder a las facturas de sus compras, en la página principal, dentro del apartado MI CUENTA".
  • No obstante, el Cliente podrá asimismo realizar compras a través de la Web sin necesidad de crear su propia cuenta. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de “pedido como invitado”, esto es, indicando no sólo los datos relativos a la compra, sino también sus datos identificativos y de contacto. Sus datos serán almacenados automáticamente en un fichero propiedad de GESTAWEB 2020 S.L, de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en los términos que se indican en nuestra política de privacidad.

2.- Tramitación del pedido:

  • Bien accediendo a su cuenta o bien de forma directa a través del catálogo, según el caso, el Cliente elige sus productos y los agrega al carrito de compra mediante el botón "AÑADIR AL CARRITO". Cuando tenga todos sus productos elegidos, el Cliente deberá hacer click en la opción “TRAMITAR PEDIDO”.
  • A continuación, accederá a la pantalla de introducción de sus datos personales y de envío (datos que en el caso de Clientes registrados que accedan a través de su cuenta aparecerán directamente cumplimentados por defecto, pudiendo en su caso el Cliente modificarlos).
  • “Entrega básica”: En caso de querer recibir su envío en una dirección diferente a la de facturación, deberá marcar el check "¿Desea utilizar otros datos para el envío del pedido?" y rellenar los datos que aparecerán en la parte inferior.

3.- Seleccionar la forma de entrega y de pago:

  • A continuación, deberá seleccionar la forma de entrega con la que desea que le entreguen su mercancía. ELECTROCOSTO.COM ofrece diferentes formas de entrega para adaptarse a las necesidades de sus clientes. En el caso de grandes electrodomésticos, Electrocosto ofrecerá la opción de “transporte especial”, un servicio de entrega con la que se incluye la subida del electrodoméstico al domicilio del cliente, la puesta en marcha del electrodoméstico, y la retirada del electrodoméstico usado (en el caso que el cliente lo requiera, deberá marcar el check “retirada del usado” en la ficha del producto antes de añadir al carrito el producto). Si la retirada del usado no se selecciona en la compra, y posteriormente se desea, habría que abonar un coste por el servicio. El servicio de entrega “transporte especial” conlleva un coste adicional de transporte dependiendo de la provincia de entrega (véase en “Transporte Especial”).
  • Finalmente, se tendrá que seleccionar la forma de pago con la que desea efectuar el pago del pedido. ELECTROCOSTO.COM ofrece diversas formas de pago para ajustarse a las necesidades de sus Clientes. Estas estarán disponibles y actualizadas durante el proceso de compra.
  • ELECTROCOSTO.COM le ofrece la posibilidad de que pague el precio de los bienes comprados y/o de los servicios contratados mediante tarjeta, BIZUM, transferencia bancaria, financiación, paypal o contrareembolso, ofreciéndole todos estos sistemas la máxima seguridad. Las entidades emisoras son las que realizan la comprobación del pago. Si estas no autorizasen el mismo, el proceso de compra no podrá concluir satisfactoriamente y su pedido quedará cancelado. En caso de que el pago sea aceptado se cargará el precio de los productos, envío, servicios e impuestos incluidos en el pedido.
  • 1º. -Tarjeta de crédito: Esta forma de pago es inmediata, segura y verificada por VISA. Para realizar este tipo de pago se requiere una clave de seguridad que el banco mandará mediante SMS a tu teléfono móvil para finalizar el pago. Contacte con su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Aceptamos tarjetas VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y MAESTRO.
  • 2°. -BIZUM: Paga tu pedido a través de la aplicación móvil de tu banco. El dinero llegará a nuestra cuenta en menos de cinco segundos, de forma segura y utilizando solamente tu móvil. En primer lugar, es necesario solicitar la clave BIZUM dentro de la app del banco. En segundo lugar, cuando se selecciona la forma de pago BIZUM, es necesario añadir el número de teléfono y la clave bizum y finalmente, introducir un código que el banco manda mediante SMS.
  • 3°. -Transferencia Bancaria:
  • Transfiere o ingresa el importe de tu pedido en nuestra cuenta:
  • BBVA: ES5901822103110202655442
  • Concepto: Referencia de pedido (ejemplo: UIENTYEQX). No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia bancaria. Gestionaremos el pedido tras la confirmación del pago, por lo que el plazo de entrega puede demorarse.
  • Las transferencias realizadas desde entidades distintas pueden tardar hasta 2 días laborables en llegarnos. Mantenemos activos los pedidos realizados mediante transferencia durante 1 mes, pasado este tiempo si no se ha confirmado el pago se anulará automáticamente.
  • 4º. -Financiación con CETELEM:
  • Accederás directamente a la plataforma de CETELEM para gestionar la financiación. CETELEM aprueba la financiación en 24-48 horas laborables. Sólo necesitarás una fotografía del DNI, la última nómina si eres asalariado o la Declaración de la Renta para autónomos y un certificado de la titularidad de la cuenta bancaria. Para los pensionistas se requiere una carta de revalorización de la pensión. Cetelem no financia pedidos si el cliente es empresa.
  • 5º. -Pago a plazos/Pago en 15 días - APLAZAME:
  • Financiación instantánea y segura; sólo tienes que elegir tu producto, seleccionar Aplázame como forma de pago y elegir el número de cuotas (máximo 36 cuotas) y el día del mes en el que quieres comenzar a pagar tu compra. Financia tu compra sin papeleos, sólo necesitas un email, tu móvil y el número de DNI.
  • 6º. -PAYPAL:
  • Gestiona el pago de tu pedido a través de este servicio de forma segura con tu cuenta PAYPAL. El cliente accede, directamente, al sistema de pagos de PayPal, a fin de introducir sus datos como usuario de PayPal, o los datos de su tarjeta como paso final del proceso de compra. Es una forma de pago rápida, eficaz y segura.
  • 7º. -CONTRA REEMBOLSO:
  • Condiciones:
    • - Importe máximo de pedido: 1.000€
    • - Coste adicional del 4% aplicado sobre el importe de la compra.
    • - Es recomendable tener preparado el importe exacto de la compra ya que el repartidor no suele llevar cambio ni TPV.
    • - Ante una devolución voluntaria del pedido o producto, los gastos de comisión no serán reembolsados.

    4.- Finalización del Pedido:

    Finalmente, tras revisar y corregir los errores detectados en el formulario de pedido en caso de que los hubiera, el Cliente deberá hacer click en la opción "FINALIZAR PEDIDO”. Tras haber revisado todos los datos mostrados, ELECTROCOSTO.COM procederá a gestionar y preparar su pedido. Será este el momento en que reciba el correo electrónico de confirmación de pedido.

    En el plazo estipulado recibirá su pedido en la dirección que nos haya indicado.

Envío

Envío

Las compras realizadas a través de la Web serán enviadas a la dirección de envío que se indique en el formulario de pedido según lo indicado en el párrafo anterior, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública (sin indicar una dirección postal exacta), plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

El ámbito de entrega a domicilio se circunscribe a todas las Comunidades Autónomas en la Península Ibérica. Por lo tanto, se excluye la entrega a Canarias, Ceuta y Melilla. Para envíos a Islas Baleares, el cliente deberá solicitar un presupuesto al siguiente correo electrónico: presupuestos@electrocosto.com

Dentro de los gastos de envío incluimos todo gasto que se pueda derivar de los gastos de logística, franqueo, embalaje y transporte.

Los gastos de envío se indicarán en la Web en la ficha del producto y en el momento de introducir los productos en el carrito de compra.

Para su total seguridad, todos nuestros envíos están asegurados, lo que cubre cualquier incidencia que pueda producirse durante el transporte hasta la dirección indicada en el formulario de pedido. Importante: El cliente deberá revisar el pedido en su momento de entrega y si percibiera alguna anomalía, deberá anotarlo en el albarán de entrega. Para una gestión óptima, se debería de avisar en la mayor brevedad posible al correo: incidencias@electrocosto.com

La entrega de los pedidos se realizará a través de las agencias que correspondan en cada caso. Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el Cliente, por lo que ELECTROCOSTO.COM no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

La entrega de los pedidos se realizará en los plazos señalados.

Tipos de entrega

Tipos de entrega

En ELECTROCOSTO.COM contamos con tres tipos distintos de entrega de nuestros productos: Entrega express, Entrega Estándar y el Servicio de Transporte Especial.

Entrega expréss

Se trata del tipo de entrega más económico y rápido con un plazo de 24-48 horas laborables de margen. Este tipo de entrega sólo se ofrece en productos tecnológicos, informáticos, pequeño electrodoméstico y televisores de pequeñas pulgadas. En el caso de necesitar retirada de electrodoméstico es necesario que el producto esté preparado para su retirada correctamente embalado. El producto a retirar deberá tratarse del mismo tipo que el adquirido. Si desea solicitar este servicio, por favor, deberá marcar el check “retirada del usado” en la ficha de producto antes de añadir al carrito, o bien, escríbanos a info@electrocosto.com de forma inmediata una vez haya realizado el pedido.

Entrega estándar

Se trata del tipo de entrega más económico y rápido con un plazo de 3-7 días laborables de margen. Se ofrece para la gama de gran electrodoméstico y televisores de grandes pulgadas. La entrega será realizada en el portal, la agencia de transporte no tiene responsabilidad de subir el electrodoméstico al domicilio del cliente. En el caso de necesitar retirada de electrodoméstico es necesario que el producto se entregue a pie de calle, además de tratarse del mismo tipo que el adquirido y se encuentre correctamente embalado. Si desea solicitar este servicio, por favor, deberá marcar el check “retirada del usado” en la ficha de producto antes de añadir al carrito, o bien, escríbanos a info@electrocosto.com de forma inmediata una vez haya realizado el pedido.

Servicio de transporte especial

En ELECTROCOSTO.COM nos encargaremos de todo gracias al Servicio de Transporte Especial. Realizaremos el transporte del producto hasta tu domicilio, lo pondremos en marcha y lo dejaremos en perfecto funcionamiento. Por supuesto, procederemos a retirar tu antiguo electrodoméstico y llevaremos a cabo su reciclaje. Sin embargo, el plazo de envío se ampliará para poder hacer la entrega de manera segura y eficaz. Podrás escoger este servicio tan sólo para la gama de gran electrodoméstico, sin embargo, sólo se efectuará la puesta en marcha en lavadoras, secadoras y lavavajillas. Si desea solicitar este servicio, por favor, deberá marcar el check “retirada del usado” en la ficha de producto antes de añadir al carrito, o bien, escríbanos a info@electrocosto.com de forma inmediata una vez haya realizado el pedido.

Esta instalación queda condicionada a no necesitar trabajos adicionales como desmontaje de puertas o muebles, el acceso debe ser posible de manera directa por ascensor o escaleras. No se realizarán entregas que requieran de grúa. En caso de necesitarlo, la distancia a la toma de agua deberá ser suficiente para su instalación. El servicio especial no incluye el cambio de sentido de puertas, integraciones, panelaciones, conexiones de agua ni trabajos de adecuación de tomas. Para los frigoríficos y congeladores, la agencia instaladora no los puede dejar enchufados, ya que es necesario esperar 8 horas para proceder a conectarlos.

Condiciones de devoluciones

Condiciones de devoluciones

Es muy importante que, en el momento de la recepción del pedido, el cliente examine cada uno de los paquetes por si hubieran sufrido durante el transporte algún daño externo que sea claramente visible. En tal caso deberá rechazar el producto anotando la causa en el albarán del transportista o en el documento de recogida que deberá comunicárselo a ELECTROCOSTO.COM lo antes posible desde el intento de entrega o recogida.

Es recomendable conservar el embalaje original del producto, o bien, embalar los productos en otro embalaje, pero bien protegidos, evitando pegatinas o precintos directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.

Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, ELECTROCOSTO gestionará la recogida del pedido en su domicilio. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 30 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobada por nuestro equipo técnico que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago que se utilizó al realizar el pedido.

Los gastos de transporte originados por una devolución en la que la causa es que el producto no satisface las necesidades del consumidor, o simplemente, no le gusta o no lo quiere, correrán a cargo del cliente.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

En cualquier caso, las notificaciones se realizarán por email a la siguiente dirección devoluciones@electrocosto.com

Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

ELECTROCOSTO informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde ELECTROCOSTO le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. ELECTROCOSTO contempla un plazo mayor de 30 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.  Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c. El suministro de bienes personalizados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente.
  • d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • g. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • h. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • i. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • j. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • k. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • l. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • m. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En todas las devoluciones, y una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento por nuestro equipo técnico. Los gastos de transporte originados por una devolución en la que la causa es que el producto no satisface las necesidades del consumidor, o simplemente, no le gusta o no lo quiere, correrán a cargo del cliente.

Una vez recibamos el/los productos, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • • Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
  • • Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso. En el caso que se cobrará la primera cuota, se gestionará para realizar la devolución de dicha mensualidad.
  • • Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolver a ELECTROCOSTO.COM el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de todos los detalles.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. ELECTROCOSTO no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través ELECTROCOSTO y/o que no consten en la factura de venta.

garantia de los productos

Garantía de los productos

La garantía de los productos vendidos por ELECTROCOSTO se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todas estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. La garantía de los productos vendidos por ELECTROCOSTO se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todas estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo (Folleto garantías (PDF)). El comprador deberá informar al Electrocosto de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual:

“El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de ELECTROCOSTO.

ELECTROCOSTO no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones.

derechos de electrocosto

Derechos de Electrocosto

  • - Las ofertas podrán ser modificadas sin previo aviso.
  • - Podrá rechazar pedidos por falta de stock o por impago del Cliente.
  • - Reservarse la propiedad del producto hasta el pago íntegro por parte del Cliente.
  • - Efectuar cambios en la web sin previo aviso o suspenderla.
  • - Los errores humanos o informáticos podrán ser corregidos en el momento de su detección tanto por parte de ELECTROCOSTO.COM como por parte de un tercero debidamente cualificado y autorizado al efecto por ELECTROCOSTO.COM.
  • - ELECTROCOSTO no puede garantizar la continuidad técnica de www.electrocosto.com, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que la plataforma de venta online esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la plataforma de venta online o en el servidor desde el que dicho servicio se suministra.
derechos del cliente

Derechos del cliente

ELECTROCOSTO garantiza y da derecho al cliente de:

  • - La confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
  • - No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
  • - No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.
  • - Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de ELECTROCOSTO a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
  • - Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de ELECTROCOSTO.
  • - Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.

El cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a ELECTROCOSTO dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto. ELECTROCOSTO se compromete a la devolución de dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales, plazo obligatorio estipulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, se retendrá el rembolso hasta que recibamos el bien o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución el bien y el comprobante de la empresa de transporte.

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. ELECTROCOSTO no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.

obligaciones del usuario o cliente

Obligaciones del usuario/cliente

  • - Es obligación del cliente conservar sus claves personales con la debida diligencia.
  • - Utilizar la información publicada por ELECTROCOSTO. exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
  • - No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por ELECTROCOSTO en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
  • - Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por ELECTROCOSTO en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
  • - Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
derechos de propiedad intelectual e industrial

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web “ELECTROCOSTO.COM”) son propiedad de ELECTROCOSTO o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

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Protección de datos de carácter personal

ELECTROCOSTO observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, el nuevo reglamento europeo de protección de datos.

En ELECTROCOSTO. como responsable de tratamiento de sus datos, con domicilio en Calle Acedera, Nº 5 CP 14012 de Córdoba teléfono 957404686 y correo electrónico info@electrocosto.com tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo La base jurídica que legitima este tratamiento será la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. Más info www.electrocosto.com/politica-de-privacidad.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos se cederán a la empresa de transporte oportuna y/o en los casos en que exista una obligación legal En ELECTROCOSTO estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.

Para ampliar información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad,). puede enviar un escrito, acompañado de una fotocopia de su D.N.I., o documento identificativo equivalente a la siguiente dirección ELECTROCOSTO Calle Acedera, Nº 5 CP 14012 de Córdoba.

seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos

Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos

ELECTROCOSTO declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

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competencia judicial

Competencia Judicial

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información:www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show%E2%80%9D

información sobre eliminación de residuos de aparatos electrónicos

Información acerca de la eliminación de residuos de aparatos electrónicos (RAEE)

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo.

En consecuencia, con la compra de un Producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el Usuario podrá efectuar la entrega a la Vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del Usuario en donde se produzca el suministro del AEE.

En el supuesto de que la entrega del RAEE no se efectúe en el domicilio del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta de la red de establecimientos la Vendedora, debiendo exhibir el día de la entrega del RAEE, dentro del referido plazo, la factura simplificada acreditativa del AEE adquirido.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo, periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente

Condiciones especiales de venta de equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor

Condiciones especiales de venta de equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor

Según el Real Decreto 115/2017, de 17 de febrero:

  • • Si eres una empresa habilitada deberás enviar una copia del registro como empresa habilitada y otra copia del registro del profesional certificado que hará la instalación.
  • • Si eres un usuario final cuando te entreguemos el anexo VI. La parte B en el plazo máximo de un año, tendrá que devolverla acreditando la instalación por parte de una empresa habilitada con personal certificado para esta instalación.

Los aparatos o equipos precargados de refrigeración, aire acondicionado y bombas de calor que no estén herméticamente sellados y que estén cargados con gases fluorados de efecto invernadero de acuerdo con la definición del Reglamento (UE) 517/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de abril de 2014, sólo podrán venderse al usuario final cuando se aporten pruebas de que la instalación será realizada por una empresa habilitada.

ELECTROCOSTO te informa de esta obligación legal a través del documento que consta en la parte A del anexo VI de la citada norma y podrá facilitar un listado de las empresas habilitadas o bien registros electrónicos o bases de datos existentes que recojan empresas habilitadas. ELECTROCOSTO te entregará dos ejemplares del documento de la parte B del anexo VI. Por su parte, el comprador del equipo deberá, en el plazo máximo de un año, remitir a ELECTROCOSTO un ejemplar del documento de la parte B del anexo VI en el que se acredite la instalación por parte de una empresa habilitada con personal certificado para esta instalación.

El comprador conservará su ejemplar de la parte B del anexo VI durante cinco años. ELECTROCOSTO deberá informar, anualmente, a partir del 1 de enero de 2018 al órgano competente de la comunidad autónoma correspondiente, de los compradores que no hayan remitido el documento que consta en la parte B del anexo VI, adjuntando copia del documento de la parte A del anexo VI. ELECTROCOSTO conservara a disposición de las autoridades para su posible inspección, durante un periodo de cinco años, esta documentación. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado tanto por parte del comprador como del comercializador de estos aparatos estará sujeto al régimen sancionador previsto en el capítulo VII de la Ley 34/2007, de 15 de noviembre de calidad del aire y de protección de la atmósfera. De manera específica, aun cuando la instalación la hubiera llevado a cabo una empresa habilitada, el incumplimiento, por parte del comprador, de las obligaciones de entregar la Parte B del anexo VI que acredita la instalación o entregarla más allá del plazo establecido, serán sancionados de conformidad con lo dispuesto en el artículo 31.1.c) de la citada Ley 34/2007, de 15 de noviembre.

consultas y reclamaciones

Consultas, sugerencias, quejas y reclamaciones

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online puede hacerse directamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante: Correo electrónico a la dirección info@electrocosto.com, o teléfono en el número: 957 40 46 86. El horario de atención telefónica es de lunes a viernes laborables de 9:00 a 21:00 horas. También puede contactar con nosotros a través de nuestro chat online en nuestra página web.

En caso de que cualquiera de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales o de cualesquiera otros contratos que vinculen entre sí a las partes fuera o resultara ineficaz, inexigible o no existiera, ello no afectará al resto de estipulaciones. La estipulación ineficaz, inexigible o inexistente se entenderá sustituida por aquella otra que las partes habrían convenido razonablemente de haber sido conscientes de la ineficacia, inexigibilidad u omisión de la primera.

ELECTROCOSTO.COM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.


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