INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Una vez su pedido sea entregado, le aconsejamos que verifique que todo está conforme y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. Contacte con nuestro departamento de incidencias en la mayor brevedad posible desde la entrega para la rápida gestión de la incidencia, bien comunicando a través del 957404686 o mediante email a incidencias@electrocosto.com.

Es recomendable que conserve los embalajes originales durante unos días para una gestión óptima. 

Gestión de la devolución de un pedido. 

Si finalmente desea tramitar la devolución de su pedido, debe seguir las siguientes instrucciones:

• Rellene nuestro formulario de devoluciones
• Indique la dirección completa donde necesita que pase el mensajero a recoger su pedido.
• Prepare el artículo para ser recogido por la empresa de transporte.

Una vez gestionada su solicitud de devolución, y recibida la mercancía en almacén, será revisada por el equipo técnico, quien determinará si el estado del artículo es apto para la devolución. En un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía al mensajero, tramitaremos el reembolso o la reposición del pedido.

Condiciones de devolución

Si no está satisfecho con su pedido y necesita tramitar su devolución, debe tener en cuenta que el plazo legalmente establecido para ello es de catorce (14) días naturales desde la entrega del pedido en su domicilio. 

Toda mercancía deberá ser devuelta en perfecto estado y protegida. Si la devolución no se recibe con el embalaje original, Electrocosto se reservará el derecho de gestionar una depreciación del importe del artículo. Para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo tal como lo ha recibido usted en su domicilio.

Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) es aconsejable que el producto se envíe debidamente protegido dentro de su embalaje con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Tenga en cuenta que el producto será recogido en el mismo punto donde fue entregado, no siendo obligación del transportista subir a pisos o entrar en domicilios para recoger las devoluciones, si en su pedido inicial no contrató el servicio de transporte especial.

Una vez recibamos la solicitud de devolución enviaremos sus datos a la agencia de transporte para efectuar la retirada de la mercancía en la dirección indicada. El reembolso lo pondremos en marcha cuando la mercancía se encuentre en nuestro almacén y haya sido revisada por nuestro equipo técnico.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: auriculares, afeitadoras, depiladoras, cepillos de dientes, almohadas, etc) no se admite devolución. Los gastos de la devolución correrán a cuenta del consumidor. 

Desistimiento de la compra

ElectroCosto aceptará únicamente las devoluciones por desistimiento de compra, que dentro del plazo de 14 días naturales, cumplan las siguientes pautas:

• El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra, atendiendo a la legislación vigente dentro de los 14 días naturales desde el momento de la recepción del artículo, comenzando desde el día que conste en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
• El cliente podrá efectuar, al artículo, las mismas pruebas o inspecciones que se realizarían en una tienda física, para tomar una decisión final sobre su compra (sin instalar, sin manipular, sin haber sido usado…etc.).
• Toda devolución monetaria será realizada mediante la misma forma de pago con la que efectuó el pedido. Si el pedido fue realizado a contrareembolso, se deberá indicar un número de cuenta bancaria para realizar el reembolso mediante transferencia. 
• Si has seleccionado el servicio de transporte especial y decides desistir de tu compra y su pedido ya está en reparto debe tener en cuenta, como hemos indicado en el punto anterior, los gastos de envío correrán a cuenta del consumidor. Entendiendo como gastos de envío en este caso, los portes estándar y los abonados por el servicio especial, en conjunto.

ELECTROCOSTO no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. ELECTROCOSTO no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

Excepciones

La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray y productos de higiene personal como por ejemplo cepillos dentales cuyo precinto/embalaje haya sido abierto, cortapelos o set manicura.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.

No obstante, para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a ELECTROCOSTO, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 957404686 o escribiendo a info@electrocosto.com