1. Si realizo mi pedido y quiero cancelarlo, ¿cómo procedo?
Cuando realizas tu pedido y quieres cancelarlo hay 3 vías: a través del teléfono de atención al cliente: 957404686, mediante correo electrónico a info@electrocosto.com o mediante chat online. Para cancelar el pedido es necesario facilitar referencia del pedido o correo electrónico con el que realizó su pedido inicialmente. Nuestro equipo de atención al cliente se ocupará de la anulación del pedido
2. ¿La anulación de mi pedido tiene algún coste?
La anulación del pedido no tiene ningún coste. El coste que conlleva anular un pedido es el coste del transporte si el pedido que quiere anular ya ha salido en reparto de almacén. En el caso de electrodoméstico, al seleccionar el transporte especial se pagarían los gastos de envío estándar solamente
3. Cuando anulo mi pedido, ¿cuándo recibo mi reembolso?
Al anular el pedido, el reembolso tarda aproximadamente 24-48 horas laborables. Se reembolsa el dinero en la misma forma de pago con la que se pagó. En el caso del pago a contrarrembolso se procederá simplemente a anular su pedido.
¿Cómo procedo si mi pedido ha llegado defectuoso o con alguna rotura?
Es aconsejable que una vez reciba su pedido, compruebe que todo está correcto y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el estado de los productos, firme e indique en el albarán de entrega que le facilitará el transportista, las anomalías que encontró al recibir su pedido. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta tramitar la incidencia.
Tras revisar detenidamente el estado de su pedido, contacte con nuestro departamento de incidencias a la mayor brevedad posible. Puede hacerlo a través de nuestro teléfono de atención al cliente 957404686, nuestro email incidencias@electrocosto.com, o bien a través de nuestro chat online. Nuestro departamento le indicará los pasos a seguir para resolver la incidencia de la forma más rápida posible.
¿Cómo procedo si el pedido no cumple con las expectativas esperadas y quiero devolverlo?
¿Cuáles son las condiciones en una devolución?
¿Qué productos no puedo devolver?
1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: auriculares, afeitadoras, depiladoras, cepillos de dientes, almohadas, etc).
2. Aquellos productos que hayan sido personalizados para el cliente final.
¿Puedo hacer uso del derecho de desistimiento?
• El desistimiento del artículo debe estar en plazo, dentro de los 14 días naturales, aunque ELECTROCOSTO amplía dicho plazo a 30 días naturales desde el momento de la recepción del pedido, comenzando desde el día que conste en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
•El cliente podrá revisar y efectuar las mismas pruebas o inspecciones en los artículos que se realizarían en una tienda física, para tomar una decisión final sobre su compra.
•Todo reembolso monetario será realizado mediante la misma forma de pago con la que se efectuó inicialmente el pago.
• En el caso de seleccionar el servicio de transporte especial y posteriormente desistir de la compra, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones. Entendemos como gastos de envío, los gastos de transporte estándar y los abonados por el servicio especial.
IMPORTANTE:
Electrocosto no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas sólo por particulares. Tendrán la consideración de particulares las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Electrocosto NO aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
Excepciones de desistimiento
La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:
• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray y productos de higiene personal como por ejemplo cepillos dentales, depiladoras, etc, cuyo precinto/embalaje haya sido abierto.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo auriculares in-ear, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecte cualquier uso.
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos y se deben restaurar los equipos para que queden libres de contraseñas personales.
¿Cómo puedo contactar con Electrocosto?
Ante cualquier duda o sugerencia, tiene a su disposición a nuestro departamento de Atención al cliente, en nuestro teléfono de contacto: 957404686, mediante nuestro correo electrónico: info@electrocosto.com o bien, a través de nuestro chat online.