Incidencias y devoluciones - Electrocosto

¿Cómo procedo si mi pedido ha llegado defectuoso o con alguna rotura?

Es aconsejable que una vez reciba su pedido, compruebe que todo está correcto y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con el estado de los productos, firme e indique en el albarán de entrega que le facilitará el transportista, las anomalías que encontró al recibir su pedido. Le recomendamos que conserve el embalaje original hasta tramitar la incidencia.

Tras revisar detenidamente el estado de su pedido, contacte con nuestro departamento de incidencias a la mayor brevedad posible. Puede hacerlo a través de nuestro teléfono de atención al cliente 957404686, nuestro email [email protected], o bien a través de nuestro chat online. Nuestro departamento le indicará los pasos a seguir para resolver la incidencia de la forma más rápida posible.

¿Qué hacer si el pedido no cumple con las expectativas esperadas y quiero devolverlo?

  1. Rellene el formulario de desistimiento y nuestro formulario de devolución para facilitarnos el proceso. Le recomendamos que conserve el embalaje original durante los primeros 30 días desde el día de la entrega o empaquete su devolución protegiéndola correctamente. Indique en el formulario los datos correctos de recogida. 
  2. Prepare el artículo adecuadamente para ser recogido por la empresa de transporte. El transportista contactará con el cliente para recoger el pedido. 
  3. Recibida la mercancía en almacén, se comprobará el estado del artículo. Si todo está correcto, procederemos a emitir su reembolso. 

¿Cuáles son las condiciones en una devolución?

¿Qué productos no puedo devolver?

1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: auriculares, afeitadoras, depiladoras, cepillos de dientes, etc).

2. Aquellos productos que hayan sido personalizados para el cliente final.

Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. ELECTROCOSTO contempla un plazo mayor de 30 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.  Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LA COMPRA SE REALIZARÁ UTILIZANDO EL MISMO MEDIO DE PAGO EMPLEADO POR EL CONSUMIDOR EN LA TRANSACCIÓN INICIAL:

Devolveremos el importe de la compra en el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podemos retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa el cliente no pudiera devolver a ELECTROCOSTO.COM el producto o la devolución fuera parcial, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de todos los detalles.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. ELECTROCOSTO no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través ELECTROCOSTO y/o que no consten en la factura de venta.

¿Cómo puedo contactar con Electrocosto?

Ante cualquier duda o sugerencia, tiene a su disposición a nuestro departamento de Atención al cliente, en nuestro teléfono de contacto: 957404686, mediante nuestro correo electrónico: [email protected] o bien, a través de nuestro chat online.