Preguntas y Respuestas Frecuentes en Electrocosto


Registrarse en nuestra página web es muy fácil y rápido.Podrás hacerlo a través de dos vías: bien por el enlace crear una cuenta situado en la parte superior derecha de nuestra web, o bien cuando vayas a hacer tu pedido, en el segundo paso de la compra.
¡No te preocupes! En el espacio reservado para el inicio de sesión encontrarás el enlace "
¿Olvidaste tu contraseña?". Haz click ahí, indícanos tu correo electrónico de inicio de sesión y dale a "recuperar", enviaremos un email para que nos confirmes tu deseo de cambiar la contraseña cliclando en el enlace que te damos e inmediatamente te enviaremos la nueva contraseña. Este proceso puede durar unas horas o puede que entre en tu bandeja de spam. ¡No desesperes!.

 No. También puedes hacer un "pedido instantáneo", ¡es muy sencillo! Sólo tienes que rellenar tus datos personales (email, nombre, dirección y teléfono móvil) y pulsar "ir a caja". 

 No. En Electrocosto todos los productos son nuevos y vienen embalados por el fabricante.  

 No. Cada electrodoméstico, dependiendo de sus medidas, peso y rebaja que tengan en el precio, tiene un gasto de envío distinto qué podrás encontrar clicando en el artículo en el que estés interesado (aparece a la derecha de su foto, justo debajo del código de barras).

Hacer un pedido en Electrocosto es muy fácil, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Busca el artículo que quieras comprar y clica en "añadir al carrito".

2. Si quieres continuar añadiendo productos, clica sobre "continuar la compra" si no, clica sobre "ir a caja".

3. Comprueba que el artículo es el que quieres, ¿es el correcto? Pulsa "ir a la caja".

4. Ahora tienes tres opciones:

- Crear una cuenta y registrarte como usuario para realizar la compra.

- Iniciar sesión si ya estas inscrito.

- Hacer un pedido instantáneo si no quieres registrarte. Con sólo tu nombre,email, dirección de entrega y teléfono podrás realizarlo. Si quieres que te facturemos tu pedido con otros datos, pulsa la pestaña "deseo utilizar otra dirección para la facturación".

Recuerda que los campos con el signo (*) son obligatorios y que tienes que aceptar las condiciones de la política de privacidad.

5. Cuando esten todos los datos rellenos pulsa "ir caja".

6. Comprueba que los datos son correctos y vuelve a pulsar "ir a la caja".

7. Ahora selecciona la opción de envío que prefieras. Acepta las condiciones generales de venta y pulsa "ir a la caja".

8. Elige la forma de pago que más te guste.

9. Ahora sólo faltaría confirmar el pedido y ... ¡esperar a que el mensajero llame a tu puerta!

Siempre que pagues contrareembolso o por transferencia/ ingreso en cuenta, si. Nuestros agentes tomarán nota de tus datos y realizarán el pedido por tí sin ningún problema.

Esto dependerá de la empresa de transporte que elijas al realizar tu pedido:


- Si eliges SEUR o MRW, el envío tardará entre 24-48 horas.
- Si eliges Azcar, TDN o CBL el envío tardará entre 48-72 horas laborales en llegar.
- Si eliges Möbel, HL o el transporte especial, el envío tardará de cuatro a cinco días laborales en llegar.


Tienes que tener en cuenta que nosotros tardamos aproximadamente un día en gestionar los pedidos. Con esto queremos hacerte ver que lo más probable es que tu pedido salga al día siguiente de haber hecho la compra.


También es muy importante que sepas que son días laborales y que por tanto sábados, domingos y festivos, no cuentan.

 No. En Electrocosto distribuimos directamente desde nuestro centro logístico situado en Córdoba a vuestras casas.

 No. Los envíos se realizan a toda la península, quedando excluidas las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si eres de Baleares, el gasto de envío sería más elevado y el proceso de compra sería distinto. Ponte en contacto con nosotros, te diremos todos los pasos a seguir.  

 No. Nosotros trabajamos en todos los casos realizando envíos a domicilio.

 No. La empresa de transportes trabaja por bulto, tasándolo por peso y dimensión, por lo que cada artículo llevaría consigo un gasto de envío.

Ofrecemos cuatro formas de pago:

Haciendo una transferencia o ingreso en ventanilla a nuestra cuenta del Banco Popular. Si eliges este medio de pago, es muy importante que nos indiques el número de pedido o tu nombre ya que así será más fácil relacionar tu pago con tu pedido. También es importante que tengas en cuenta que si haces el pago desde otro banco distinto a Banco Popular podría tardar en llegar la transferencia hasta dos días hábiles.

  • Contrareembolso. Pagando en metálico al transportista que te lleve el pedido. Esta forma de pago tiene un coste de un 2% sobre el precio del artículo. 

  • Con tarjeta. Es un medio de pago totalmente seguro y no tiene ningún coste para ti. El pago se realizará a través de la pasarela de pagos Redsys.

  • Con Paypal. Al igual que la tarjeta, es un método de pago inmediato, seguro, y sin ningún coste. Nuestra página web te llevará a la web de Paypal para que accedas a tu cuenta y realices el pago.

En la descripción de los artículos aparecería si este está disponible o no. Si no está disponible aparecerá como "agotado". Puede que haya ocasiones en las que los productos disponibles no tengan entrega inmediata. Estos artículos aparecerán con disponilidad de 7 a 10 días y esta misma estará sujeta al stock de fábrica (esto quiere decir que para que nosotros hagamos el envío, previamente el fabricante nos lo tiene que enviar a nosotros).

También puede que haya algunos artículos de los cuales queden pocas unidades. En ese caso aparecerá el letrero: "Advertencia: ¡Últimos artículos en inventario!".

 Si quieres que te avisemos cuando el producto que quieres comprar esté disponible, no tienes más que escribirnos tu email y pulsar el enlace "avísame cuando esté disponible"

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años (esto es lo establecido según el Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, se puede hacer una ampliación de garantía de dos años contratando nuestra Garantía Platino.

Para estar al día de todas nuestras ofertas puedes apuntarte a nuestra Newsletter. ¿Cómo? ¡Muy fácil! Sólo tienes que irte al pie de nuestra página web, introducir tu email y aceptar las condiciones de privacidad. ¡Es totalmente gratuito!

También puedes apuntarte a nuestra newsletter marcando la casilla "inscríbase a nuestra lista de correo" al hacer una compra o al registrarse.

Si. El email de confirmación de su pedido puede tardar varios minutos en llegar.

Los pedidos se graban de manera automática por lo que no podrás cambiarlo desde tu ficha de cliente. Si quieres cambiarlo no te preocupes, llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente ( 957 404 686) y nuestros agentes te realizarán el cambio del artículo.

Todo depende de si lo ha recogido la empresa de transportes o no. Si aún no lo han recogido no habría ningún problema, cancelamos tu pedido y devolvemos tu dinero íntegro. Si lo han recogido, tienes que entender que la empresa de transportes nos cobra tanto por el envío como por la devolución. Es por eso que en este caso te devolveríamos todo salvo los portes.  

Te llegará un email de confirmación del envío. Si quieres hacer el seguimiento de tu envío, entra en tu factura y consulta el número de expedición.

Una vez sale el envío, la empresa de transportes es la encargada de gestionar la entrega y será la que te avisará. Nuestro consejo es que cuando te llegue el email de confirmación del envío apuntes tu número de expedición y contactes con la agencia de transportes. Ellos te informarán del día y hora de la entrega.

Con el transporte que sale de forma predeterminada al hacer el pedido, la entrega sería a pie de calle, pero si por el contrario eliges la entrega especial, si se lo subiríamos.

Si el producto lo ha recibido con algún desperfecto, necesitamos que nos adjunte unas fotografías del producto ,en la que se aprecie el daño, a nuestro email de incidencias (incidencias@electrocosto.com).
Nuestro departamento se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas laborables para ofrecerle la mejor solución.
Debe saber que es importante que la incidencia nos la notifique en las primeras 24 horas desde la recepción del producto

1. Inicia sesión y abre el apartado "mis facturas".

2. Clica sobre "Generar Fac. EC/...."

3. Refresca la página y clica sobre "ver PDF"

4. Se abrirá automaticamente tu factura de compra. Un consejo: guárdala. Aunque te llegue con tu pedido, es bueno que la tengas guardada digitalmente puesto que esta será la garantía de tu compra.

5. La fecha de factura será el día que se hizo el envío y el número de tracking será el número indicado en "nº de expedición"..

a) Si la agencia del envío es SEUR:
Entra en su página web, introduce tu número de tracking y dale a "buscar". Ellos te informarán de como se encuentra tu pedido.

b) Si la agencia de transportes es MRW:
Entrar en la página web de MRW, introducir el número de expedición de su pedido y pulsar “encontrar”. Se le informará del estado de su pedido.

c) Si eliges transporte especial:

Actualmente no dispone de seguimiento online, por lo que si quieres seguir tu pedido, tendrás que llamarnos por teléfono al 957.40.46.86 y le informaremos.

 Llámanos o solicitalo por email, nuestros agentes se encargarán de hacer el cambio y enviarla por email o correo ordinario en el momento.

No te preocupes. Si te ha llegado con algún golpe échale algunas fotografías en las que se aprecien los golpes y envianoslas a nuestro email incidencias@electrocosto.com. Nuestro departamento de incidencias se pondrá en contacto contigo en el menor plazo posible para darte la mejor solución.

Es muy importante que nos lo notifiques en las primeras 24 horas ya que si este plazo se pasa, nos será muy dificil ayudarte.

Por supuesto. Siempre que no hayan pasado más de 14 días desde la compra, conserves el embalaje original del producto y este esté en perfectas condiciones, sin utilizar y sin instalar. En ese caso recogeríamos el artículo de tu domicilio y, una vez que nuestros técnicos verificasen que todo está correcto, te devolveríamos el importe del pedido exceptuando los portes.

Esto dependería del tipo de artículo que sea:

- Si es pequeño electrodoméstico y no necesita instalación y está dentro de los primeros 14 días tras la compra, siempre que conserves el embalaje original, no habría problema. Avísanos y pasaremos a recoger el artículo. Podríamos hacer la devolución del dinero o la sustitución por uno nuevo tras la comprobación por parte de nuestros técnicos.

- Si es gran electrodoméstico o este necesita instalación en el hogar, tendría que pasar el Servicio Técnico Oficial de la marca a verificar el problema. El servicio técnico valorará si el producto tiene que ser reparado o sustituido, para ello nos debe adjuntar el parte del técnico dónde se especifique la avería que presenta.

Todos los artículos vendidos en Electrocosto tienen dos años de garantía. Con tu factura de compra la reparación por parte del Servicio Técnico sería gratuita. La gestión de la garantía dependería de la marca del artículo.
Pon un número de teléfono móvil que esté operativo como contacto, así será más fácil que la empresa de transportes te localice.
 Revisa muy bien el embalaje cuando te entregue el pedido el transportista y anota cualquier anomalía cuando firmes el albarán de entrega.
Cuando recibas el artículo revisa muy bien que esté todo perfecto ¡Tienes 24 horas para comunicarlo a nuestro departamento de incidencias! Y si este plazo se pasa, nos sería muy dificil ayudarte.
Conserva tu factura de compra, está será tu garantía y así, en los dos primeros años, la reparación por parte del servicio técnico será gratuita.
Estamos disponibles de lunes a viernes de 7 de la mañana a 10 de la noche y sábados de 10 a 14 ¡Te resolveremos todas tus dudas!
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¡Nuestros agentes resolverán cualquier duda que tengas! Estamos disponibles de lunes a viernes de 7:00 h. a 22:00 h. y sábados de 10:00 h. a 14:00 h. en el 957 404 686. También, en ese mismo horario, podrás contactar con nosotros a través de nuestro chat o enviarnos un email a info@electrocosto.com y te contestaremos en menos de 24 horas.