Preguntas y Respuestas Frecuentes en Electrocosto


En Electrocosto puede efectuar la compra como INVITADO o como cliente REGISTRADO.

Registrarse es muy sencillo. Si realiza su pedido como cliente registrado obtendrá la información de su pedido en el apartado mi cuenta, por el contrario, si efectúa su pedido como invitado puede consultarlo en el e-mail de confirmación que le enviamos tras la finalización de compra.

Si ha olvidado la contraseña la puede recuperar en el apartado “¿Has olvidado tu contraseña?”, que encontrará previamente al inicio de sesión.

Tras la solicitud, recibirá un e-mail en el que debe indicar la nueva contraseña y confirmarla. Recomendamos que la contraseña contenga entre 5 y 8 caracteres, incluyendo una letra mayúscula, minúscula y un número.

En Electrocosto es posible efectuar la compra como invitado, sin necesidad de registrarse en nuestra página web. Le recomendamos que se registre para poder realizar el seguimiento de su pedido, guardar sus direcciones y datos de pago. Además de ello, dispondrá de un histórico de pedidos, en el que podrá descargarse su factura de compra.

Todos nuestros electrodomésticos y gama de productos son totalmente nuevos. 

NO. Cada electrodoméstico dispone de un coste de envío, en función del tipo de electrodoméstico o entrega que seleccione, dicho coste no se incluye en el precio del artículo.

Comprar en Electrocosto es muy sencillo, para ello debe seguir los pasos que le facilitamos a continuación:

1. Selecciona los artículos que desee y añádelos al carrito de compra.

2. ¿Ya tiene todos los artículos que desea en el carrito? Continúa con la compra y cumplimente todos los datos personales, así como la dirección de entrega, si usted realiza la compra como invitado. Si accede como cliente registrado no es necesario, sus datos se guardarían en su cuenta (aunque puede modificarlos en su cuenta). 

3. Seleccione la opción de envío.

4. Seleccione el método de pago y finalice la compra.

5. Recibirá un correo de confirmación de su pedido.

 

Debe tener en cuenta:

- Aceptar condiciones es indispensable para continuar en el proceso de compra.

- Cumplimentar todos los datos indispensables en el momento de rellenar sus datos que encontrará en rojo y con (*).

- Si no recibe el correo de confirmación, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente: info@electrocosto.com / 957404686

Puede realizar su compra por teléfono llamando a nuestro Departamento de Atención al cliente, siempre y cuando la forma de pago que quiera elegir sea el pago a contra reembolso. Para el resto de formas de pago tendría que realizar el pedido por la página web, aunque siempre puede consultarnos para ayudarle en el proceso de compra. 

El plazo de entrega depende de la agencia de transporte que le haga la entrega y del tipo de producto: 

- En productos de paquetería (SEUR, MRW, DHL), el plazo rondará las 24-48 horas laborables
- En productos de gran electrodoméstico con entrega estándar (a pie de calle), el plazo de entrega variará entre 3-7 días laborables
- En productos de gran electrodoméstico con entrega especial (subida, puesta en marcha y retirada), el plazo de entrega variará entre  4-7 días laborables

Para productos pedidos a fabricante, el plazo de entrega se demora más, ya que el plazo de entrega a nuestro almacén es de aproximadamente, 7-15 días laborables. 

*EL plazo de preparación de los pedidos en nuestro almacén ronda las 24 horas*

NO. Somos un comercio online y no disponemos de tienda física ni punto de recogida. No obstante, puede efectuar su compra de un modo fácil y rápido siguiendo los pasos que le facilitamos en nuestra web.

Solo enviamos a Nivel Nacional, Península e Islas Baleares. 

Para pedidos a Islas Baleares debe enviar un correo electrónico para solicitar un presupuesto a: presupuestos@electrocosto.com

Revise que la contraseña contenga entre 5 y 8 caracteres, letra mayúscula, minúscula y número. Es imprescindible que la contraseña difiera de la utilizada anteriormente. Siguiendo los pasos no debe darle error, como última opción aconsejamos se cree una nueva cuenta. 

No obstante, puede contactar con nosotros mediante nuestro correo: info@electrocosto.com

Una vez finalizada la compra de su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Aconsejamos revise su bandeja de entrada o spam. Si no lo recibiese, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Disponemos de varios métodos de pago:

  1.        Tarjeta

  2.        Bizum

  3.        Transferencia bancaria

  4.        Financiación mediante: Aplazame (pago a plazos o en 15 días); Cetelem.

  5.        PayPal

  6.        Contra reembolso

Para más información puede consultar los apartados que encontrará a pie de página, en relación con las formas de pago y financiación.

En la ficha de los productos puede ver si se trata de un producto "disponible" o "no disponible". Cuando observar que en algunos productos aparece el estado como "Disponible de 7 a 15 días" querrá decir que se trata de un producto solicitado a fabricante (el stock estará sujeto al stock de fabricante).  

También puede que haya algunos artículos de los cuales queden pocas unidades "últimas unidades en stock". 

Electrocosto sólo vende productos de calidad y en perfecto estado. Si de forma excepcional, recibe su pedido con algún desperfecto, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Incidencias al siguiente correo electrónico: incidencias@electrocosto.com

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años (esto es lo establecido según el Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, se puede hacer una ampliación de garantía contratando nuestras garantías adicionales

Toda la información que comparte con Electrocosto es de carácter privado para el correcto cumplimiento del contrato de compraventa, atender sus solicitudes y proporcionar información necesaria acerca de los productos que nos solicitan. Consulta todos los detalles en nuestra Política de privacidad que encontrará a pie de página.

No. En este caso puede recibirlos en momentos diferentes. En muchas ocasiones el pedido se divide en diferentes entregas en función del tipo de electrodoméstico, zona de entrega y plazo de entrega de cada producto. Puede conocer el plazo de entrega aproximado en nuestra web, dirigiéndose a la ficha del producto dónde podrá visualizarlo.

No. En ningún caso realizamos reservas de artículos. Disponer de productos en su carrito durante un tiempo no implica que sigan estando disponibles cuando decida efectuar la compra, por lo que le aconsejamos finalizar la compra si usted desea adquirir el producto y no quedarse sin él.

Solo realizamos puesta en marcha en electrodomésticos pertenecientes a gama de lavado (lavadoras, lavavajillas y secadoras), siempre que el lugar de instalación se encuentre acondicionado en su totalidad para la instalación.

En la entrega estándar la retirada del antiguo y la entrega del pedido se efectúan a pie de calle, es decir, en su portal. Si usted reside en una urbanización la entrega se realiza en la puerta exterior y principal.

Por otro lado, la entrega especial le incluye la subida y retirada a su domicilio, también se realiza la puesta en marcha si se trata de un electrodoméstico de gama de lavado (lavadora, secadora y lavavajillas). LA ENTREGA ESPECIAL TIENE UN COSTE ADICIONAL DEPENDIENDO DE LA PROVINCIA DE ENTREGA PUEDE CONSULTARLO EN NUESTRA TABLA DE PRECIOS

Excepcionalmente, puede ocurrir que no consiga finalizar la compra por diversos motivos:

1. Cuando se encuentre finalizando la compra, no retroceda y continúe de nuevo. Si por algún motivo desea volver hacia atrás en el proceso de compra recomendamos refresque su navegador y efectúe de nuevo la compra desde el principio.

2. El error de pago es el motivo más común por el que algunos clientes no finalizan la compra, las causas principales son:

* Saturación en el navegador. Intente realizar la compra en un navegador sin muchas pestañas abiertas debido a que, al efectuar el pago por seguridad, puede que no llegue a efectuarse correctamente.

*  No inserte correctamente los datos del método de pago seleccionado.

*  Proceso de verificación de pago: Debido a la nueva normativa europea PSD2, en algunas ocasiones es necesario que realice un proceso de verificación cuando pague con tarjeta de crédito o débito. El método más usual es el de verificar la compra a través de la app de su banco en el móvil o mediante un código temporal que le enviarán a través de un mensaje a su teléfono. Es importante que tenga activado el servicio, si no dispone del mismo, contacte con su banco.

En primer lugar, contactar directamente con Atención al cliente: 957404686 o bien mediante nuestro chat web. Si su pedido ha salido en reparto, cancelaremos su pedido, sin embargo, el cliente correrá con los gastos de transporte. 

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, le llegará un correo electrónico. A partir de ahí, la agencia de transporte contactará con usted para efectuarle la entrega dentro del plazo de entrega establecido.

Depende de la agencia de transporte, y en definitiva del transportista. Nuestro consejo: Una vez su pedido salga de almacén, trascurridas 24 horas de este momento, contacte con nuestro departamento de atención al cliente para que le indiquen su número de expedición.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que haya utilizado para su compra.

El plazo varía en función del método de pago y entidad bancaria, generalmente oscila en torno a 3-4 días, puede ocurrir que se demore en el tiempo. Si pasan más de 14 días y no visualiza el reembolso en el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria, contacte con nuestro Departamento de Atención al cliente.

Nuestro equipo trabaja para ofrecerle los mejores servicios. En ciertas ocasiones puede ocurrir que el embalaje original o el producto sufran algún deterioro durante el transcurso del envío. Para aportarle una solución rellene los datos en el formulario de incidencias que encontrará a pie de página en nuestra web, también puede enviar un correo electrónico a:  incidencias@electrocosto.com.

En dicho caso puede hacer uso de su derecho de desistimiento. Debe rellenar nuestro formulario de devolución y embalar el pedido lo mejor que pueda para que en el transporte no sufra ningún golpe. 

Debe rellenar el formulario de asistencia técnica que encontrará en nuestra web a pie de página, un técnico lo valorará y aportaremos una solución.

Todos los artículos vendidos en Electrocosto tienen dos años de garantía. Puede contactar directamente con el servicio técnico de la marca o bien, contactar con nosotros rellenando nuestro formulario de asistencia técnica

Para que podamos efectuar correctamente su factura debe rellenar todos los datos personales a la hora de realizar su pedido. 

Cuando recibas tu pedido en su tu domicilio, te recomendamos que revise detenidamente el artículo y el embalaje. Si detecta alguna anomalía, debe notificarlo en el albarán de entrega que llevará el transportista. No obstante, también debe contactar con nosotros en el menor tiempo posible para que podamos gestionarlo de forma óptima. 

Puede contactar con nosotros vía chat. Podrás encontrarlo en nuestra web y abrir una conversación de forma inmediata. Nuestros agentes le atenderán en la mayor brevedad posible. 

Su factura de compra le llegará junto a su pedido. No obstante, puede solicitar su factura de compra a nuestro Departamento de Atención al Cliente si lo necesitara. Todos los productos disponen de 2 años de garantía con fabricante. 

Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 h. a 21:00 h. ¡Te resolveremos todas tus dudas!

Síguenos en nuestras Redes Sociales y podrás enterarte de muchas novedades además de participar en varios sorteos. 

¡Tu opinión es muy importante para nosotros! Puedes dejar su valoración de la compra y de nuestro servicio escribiendo una reseña en Google, o bien, dejando un comentario en TRUSTED SHOP (le llegará un correo una vez le llegue su pedido). 

¡Nuestros agentes resolverán cualquier duda que tengas! Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00h a 20:00 horas en el 957 40 46 86. También, en ese mismo horario, podrás contactar con nosotros a través de nuestro chat o enviarnos un email a info@electrocosto.com y te contestaremos lo antes posible.

Entrega estándar/especial

Pago seguro

2 Años de Garantía

30 Días de Devolución