INFORMACIÓN DE ENTREGA

ELECTROCOSTO ha dispuesto las mejores condiciones posibles para sus clientes, mejorando, en muchos casos, las condiciones legales establecidas. Para realizar cualquier consulta contacte con nosotros a través de los siguientes métodos:

  • Usando el formulario de la página web (con enlace)
  • Enviando un email a info@electrocosto.com indicando la referencia de su pedido y el motivo de su consulta.
  • Llamando a nuestro departamento de atención al cliente 957404686

Tipos de entregas

Como puede comprobar en nuestra web, cada artículo tiene asociados unos gastos de envío. Dependiendo del artículo que desee adquirir (gran electrodoméstico, informática, electrónica y demás). y el tipo de entrega solicitado según sus necesidades, podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Envío estándar paquetería: Si el artículo que adquiere con Electrocosto es pequeño y manejable por un solo transportista, su pedido se entregará en su domicilio. El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables desde la salida de su pedido de nuestro almacén.
  • Envío estándar gran electrodoméstico:) Si es un producto de mayor tamaño que requiera más de un operario para la entrega (hornos, termos, lavadoras, etc.),se entregará a pie de calle. Si solicita la retirada del aparato antiguo (éste deberá ser de la misma naturaleza que el artículo que se entrega) deberá ser colocado, antes de la hora de entrega, a pie de calle. El plazo estimado de entrega de este envío estándar es de 48/72 horas laborables desde la salida de su pedido de nuestro almacén. El producto adquirido será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio. En ningún caso el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible
  • Envío transporte especial gran electrodoméstico:)Este servicio conlleva la subida a planta de su pedido, puesta en marcha y retirada del aparato antiguo (éste deberá ser de la misma naturaleza que el artículo que se entrega)sin tener que bajarlo a pie de calle. Puede seleccionar este servicio durante el proceso de compra y el sistema calculará el importe dependiendo de la dirección de entrega. El plazo estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables desde la salida de su pedido de nuestro almacén. Debe de tener en cuenta que los plazos estimados de entrega pueden ampliarse en localidades alejadas de grandes núcleos de población.

Cualquier tipo de entrega se realizará de lunes a viernes, independientemente de las observaciones que el cliente haya indicado al realizar el pedido. La agencia de transporte le notificará el día de entrega, aún así, tiene a su disposición a nuestro departamento de atención al cliente para cualquier consulta o duda que tenga sobre su pedido.

¿Qué incluye el Servicio Especial de Transporte?

  1. Subida a planta.
  2. Retirada del electrodoméstico usado (previa solicitud).
  3. Puesta en marcha de tu nuevo electrodoméstico (Sólo en categorías de lavado: lavadora, lavavajillas, secadora y lavasecadora), no incluida en el resto de categorías.
  4. La puesta en marcha incluye desembalaje, revisión, colocación del electrodoméstico, conexiones a toma de agua y red eléctrica, siempre que no haya que hacer modificaciones sobre las conexiones existentes. *
  5. Verificación de instalación con una fotografía del trabajo realizado.
  6. Preaviso de entrega el día anterior a esta. Ambas partes deben estar de acuerdo con esta fecha.
  7. Servicio está disponible para las categorías de frigoríficos, lavado, cocinas, aires acondicionados, campanas, hornos y termos.

*En el caso de que el producto adquirido sustituya a uno existente en el domicilio, este deberá ser retirado previamente.

*Si fuera necesario trabajos extras (no incluidos), el producto se dejará sin instalar donde indique el cliente. Si el cliente solicita que la agencia de transporte vuelva a personarse en su domicilio para finalizar el servicio, esto tendrá un coste extra.

*En categorías de frigoríficos y congeladores no es posible la conexión inmediata a la red eléctrica pues requieren de 3 a 4 horas de reposo.

¿Qué no incluye el Servicio Especial de Transporte?

  1. Si el electrodoméstico no cabe en el ascensor o las escaleras no se hará la subida a planta. Se tendría que realizar con grúa y de este servicio no se hace cargo Electrocosto.
  2. Si el cliente decide desistir de la compra al no coger por los diferentes accesos debe de conocer que los gastos de envío ya abonados no se le devolverían al rehusar el artículo, ya que el cliente antes de realizar la compra de cualquier electrodoméstico debe de valorar las medidas del artículo y del hueco establecido.
  3. Si el electrodoméstico usado está instalado (conectado a la toma de agua, a la luz, integrado en el hueco) no se realizará retirada de este.
  4. En productos integrables que lleven panel no incluye el montaje ni desmontaje del mismo. El aparato antiguo deberá estar sin panel y desinstalado para su posterior retirada por el transportista.
  5. La puesta en marcha de tu nuevo electrodoméstico no incluye albañilería, carpintería, fontanería, instalaciones de gas... eso sería una instalación. El espacio habilitado para el electrodoméstico debe estar preparado para una puesta en marcha acorde con lo contratado. (Las cocinas, frigorifícos, aires acondicionados, campanas, hornos y termos, no incluyen la puesta en marcha).
  6. Si agregas a tu pedido productos de categorías no incluidas en el servicio, estos se entregarán de forma independiente y no se beneficiarán de dicho servicio.
  7. No incluye cambio de sentido de aperturas de puertas.
  8. No incluye instalación en torre.
  9. No incluye coordinar entrega con el servicio técnico oficial, ( retirada de puertas, conexiones, etc..,). Si el cliente necesita que se tenga que coordinar el servicio técnico con la agencia de transporte esto tendría un coste adicional.

Especificaciones transporte especial

*En diferentes situaciones de entregas, se ha necesitado que el cliente disponga de una pipeta y una abrazadera para poder finalizar correctamente la instalación. Si el cliente no dispone de estas piezas para la correcta puesta en marcha, el operario dejará el producto a expensas de que el cliente obtengas las piezas y finalice el mismo la conexión.

*Debe tener en cuenta que al contratar el servicio de transporte especial únicamente conlleva una visita al domicilio del cliente, en el caso de que la agencia de transporte deba de personarse de nuevo, este segundo servicio tendrá un coste extra para el cliente.

*Las conexiones de agua y electricidad se realizarán siempre y cuando estén en perfectas condiciones según las valoraciones del operario que realiza el servicio. Él considerará si existe riesgo tanto para el domicilio del cliente como para futuras incidencias con el producto. Los grifos, las llaves de paso, desagües, enchufes, etc deben estar en perfecto estado para la puesta en marcha del producto.

*Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben de estar a una distancia máxima de 1.2 metros.

PLAZOS DE ENVIO

Una vez el pedido esté formalizado, y el pago del mismo haya sido realizado y verificado, se procederá a su preparación y a su posterior envío, siempre y cuando todo el producto se encuentre en stock. ELECTROCOSTO se compromete a comunicar al cliente cualquier anomalía que hubiera durante la preparación de su envío y solucionar cualquier tipo de incidencia que se produzca.

El plazo estipulado para la preparación del pedido puede oscilar entre las 24/48h (días laborales) una vez el cliente haya finalizado la realización del mismo. Posteriormente a que el pedido esté preparado, una agencia de transporte lo trasladará hasta la dirección que haya indicado durante la formalización de su pedido. Si usted contrata el servicio de transporte especial para las categorías indicadas anteriormente, el plazo de entrega incrementa de 4 a 7 días laborables desde la salida de almacén.

ELECTROCOSTO hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. No obstante, Electrocosto no se responsabiliza de las posibles demoras causadas por la sobrecarga de trabajo en las agencias de transporte, como consecuencia de campañas promocionales de ámbito nacional, como pueda ser blackfriday, ciber monday etc. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por usted puede afectar a los plazos de entrega. Puede consultar las distintas Formas de Pago (incluir enlace) y como puede influir en plazo estimado de entrega.

¿El plazo indicado puede variar?

El plazo de entrega estimado podrá variar según el tipo de disponibilidad anunciada en cada artículo. Puede encontrar los siguientes tipos de disponibilidad:

  • Artículos en stock. Aquellos que están disponibles en nuestro almacén, los cuales cumplirán los plazos normales de entrega establecidos en la web, según la empresa de transporte y el tipo de artículo. Véase los tipos de entrega indicados anteriormente.
  • Artículos bajo pedido a fabricante. Por otro lado encontramos aquellos artículos que tienen un plazo de entrega de 3/5 días o de 7/10 días laborables, estos productos serán solicitados a fabricante por nuestro departamento de compras. Este contactará con el cliente si existiera cualquier cambio en la previsión de entrega.

El cliente deberá tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos solicitados no estuviera en stock,en nuestro almacén o en fabricante (en los artículos bajo pedido), ELECTROCOSTO se compromete a informar al cliente lo antes posible a partir de la fecha en la que realizó el pedido. Se le comunicara el plazo estimado de envío de los productos pendientes o incluso, se le dará la opción al cliente de sustituirlo por un producto similar si no quisiera esperar al plazo estimado. Se le ofrecerá un artículo sustituto de características similares y precio equivalente, o en su defecto, previo pago de la diferencia entre modelos. En caso de que el cliente no acepte ninguna de las opciones ofrecidas, podrá solicitar la devolución del importe abonado.

Gastos de envío

El cliente deberá tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos solicitados no estuviera en stock, en nuestro almacén o en fabricante (en los artículos bajo pedido), ELECTROCOSTO se compromete a informar al cliente lo antes posible a partir de la fecha en la que realizó el pedido. Se le comunicara el plazo estimado de envío de los productos pendientes o incluso, se le dará la opción al cliente de sustituirlo por un producto similar si no quisiera esperar al plazo estimado. Se le ofrecerá un artículo sustituto de características similares y precio equivalente, o en su defecto, previo pago de la diferencia entre modelos. En caso de que el cliente no acepte ninguna de las opciones ofrecidas, podrá solicitar la devolución del importe abonado.